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員工論壇

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一個合格項目經理應具備的能力

文字:[大][中][小] 2015-5-8    瀏覽次數:2065    

1. 物業管理項目的服務水平直接反應了一個物業公司的物業管理水平。但是,決定項目管理水平高低的關鍵因素之一,是項目經理所具備的知識和能力。 不管是個人英雄時代,還是基于過程的現代化管理時代,都必須依靠人來實現管理。因此,項目經理無疑成為了企業發展的支柱,優秀的項目經理對企業的發展更是舉足輕重! 現在的物業管理公司一般來說都經營著一個或一個以上的物業管理項目,每個項目的管理經營,都是在企業統一領導下獨立進行運作的,而物業管理項目經理,是物業管理項目的總負責人和直接責任人。其個人的工作能力及綜合素質,直接關系和影響著物業管理項目的管理水平和管理質量。對物業管理企業而言,則關系到企業的經營、運作以及聲譽等各方面,可謂責任重大,關系重大。 所以,我認為物業管理項目經理應該具備以下的能力或知識:

2. 一個意識:強烈的服務意識: 物業管理條例明文規定物業管理的最終目的是實現物業的保值、增值。但要實現物業的保值、增值必須重視對物業的管理。在物業管理中的管理有兩重意思:一是,對物業配套設施、設備等的管理;二是,對業主物業使用人等各種行為的約束。但不管是對物的管理還是對業主的約束,最終都體現在我們對業主的各種服務上。所以,這就要求我們的物業從業人員都必須樹立強烈的服務意識,要從思想上明確知道自己所從事的這個行業的特點和要求,要抓住學習科學發展實踐觀的中心:以人為本,從根本上體現了我們的服務意識。

3. 兩種心態:責任心、;平常心 一個人的責任心如何,決定著他在工作中的態度,決定著其工作的好壞和成敗。如果一個人沒有責任心,即使他有再大的能耐,也不一定能做出好的成績來。有了責任心,才會認真地思考,勤奮地工作,細致踏實,實事求是;才會按時、按質、按量完成任務,圓滿解決問題;才能主動處理好分內與分外的相關工作,從事業出發,以工作為重,有人監督與無人監督都能主動承擔責任而不推卸責任。 平常心一是不高估或低估自己的能力,具體表現為對自己做任何事的成功和失敗的概率有準確的預測。二是既積極主動,要盡力而為,又順其自然,不苛求事事完美。有從容淡定的自信心。優良的品德、職業道德既是做人的基礎,也是企業文化的重要組成部分。

4. 良好的溝通和協調能力 記得國際上有個名人說過,一個人有良好的溝通能力,那他勝過原子彈。項目經理每天要面對管理區域內各種各樣的顧客及自己的員工,同時還要面對公司領導和各個政府職能部門以及與項目有業務往來的單位。沒有良好的溝通協調能力,對項目的運作管理將會是一個巨大的障礙。

5. 學習與創新能力  學習、創新、永不落后的話題。較強的分析問題,解決問題的能力 項目經理要能夠通過現象看到本質,通過細節發現大問題,發現問題要果斷采取措施,而不能延誤時機。如果一個項目經理對問題比較麻木,不能防微杜漸,是絕對不能勝任此項工作的。

6. 教授能力 物業項目經理在物業項目的員工中,既是直接領導者,也是員工的教導者。要通過不斷實施的培訓工作,來引導各部門員工學習和掌握各自的崗位知識,要通過對不了解物業管理的顧客不斷的宣傳物業管理的知識,以讓顧客主動接受物業管理。帶好團隊的能力,有一首歌名叫眾人劃槳開大船,說的就是團隊的力量。項目經理必須明白一個人的力量是有限的,而建設一個堅不可摧、百折不撓、人才輩出的團隊卻是至關重要的。

7. 計劃預見能力 物業項目經理在接到任務后,應當制訂詳盡的計劃,并且在物業項目的管理工作中,往往會遇到很多不確定的突發事件,物業項目經理要能夠有較強的、對突發事務的預見能力,未雨綢繆,有備無患。

8. 執行力 指的是貫徹戰略意圖,完成預定目標的操作能力。是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。執行力包含完成任務的意愿,完成任務的能力,完成任務的程度。

9. 精明的理財能力 企業沒有利潤,這不叫企業。如何最大限度地為企業創造效益,是作為一名項目經理在此工作的重要任務。無論在香港還是新加坡,評價一個物業管理項目成功與否,除了業主評價和內部審核外,第三個關鍵因素就是成本是否得到有效控制。

10. 全面的物管知識 博學多才,不求精通但求全面。這可能是爭議比較大的一個原則。

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